CIREBON – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 3 Cirebon terus meningkatkan kualitas pelayanan menjelang Angkutan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 (Nataru). Salah satunya melalui kegiatan Pembinaan Frontliner yang digelar selama dua hari, 11–12 Desember 2025.
Kegiatan ini diselenggarakan untuk menghadapi masa Angkutan Nataru yang berlangsung selama 18 hari, mulai 18 Desember 2025 hingga 4 Januari 2026. Pembinaan dibuka oleh Vice President Daop 3 Cirebon Sigit Winarto dan Manager Angkutan Penumpang Rizki Afrida.
Sebanyak 61 peserta mengikuti kegiatan ini, terdiri dari Customer Service On Station (CSOS), Announcer, dan Ticketing Officer. Seluruh peserta mendapatkan materi dari pemateri internal KAI Daop 3 Cirebon.
Manager Humas KAI Daop 3 Cirebon, Muhibbuddin, mengatakan pembinaan frontliner bertujuan memastikan kesiapan petugas garda terdepan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Terutama pada masa Nataru yang identik dengan lonjakan volume penumpang.
“Pada masa angkutan Nataru yang bertepatan dengan libur panjang akhir tahun, kami harus mengantisipasi peningkatan jumlah pelanggan dengan layanan yang lebih maksimal,” ujar Muhibbuddin. Ia menegaskan peningkatan kualitas pelayanan menjadi fokus utama KAI Daop 3 Cirebon.
Dalam pembinaan tersebut, peserta dibekali materi penyegaran regulasi, penanganan komplain, serta penguatan komitmen pelayanan dengan motto Semakin Melayani. Materi disampaikan untuk memastikan pelayanan berjalan sesuai standar dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Selain pembekalan teori, para frontliner juga mengikuti sesi praktik langsung. Sesi ini bertujuan agar peserta mampu menerapkan materi saat menghadapi kendala di lapangan dengan cepat dan tepat.
“Momen Nataru selalu menjadi periode dengan mobilitas pelanggan yang sangat tinggi,” kata Muhibbuddin. Ia menegaskan KAI Daop 3 Cirebon berkomitmen memberikan layanan yang aman, nyaman, dan berkesan bagi seluruh pengguna jasa kereta api.
