CIREBON – Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan (DPKP) kini menjadi salah satu lembaga pemerintah yang mendapat kepercayaan tinggi dari masyarakat karena respons cepat dan pelayanan tanpa birokrasi berbelit.
Reputasi tersebut dibangun melalui kerja nyata para petugas yang selalu hadir dalam situasi darurat, tanpa memandang besar atau kecilnya kasus.
Selama ini, Damkar tidak hanya dikenal sebagai lembaga yang bertugas memadamkan kebakaran. Mereka juga sering membantu berbagai permasalahan masyarakat, seperti mengevakuasi hewan peliharaan yang terjebak di ketinggian, menolong warga saat terjadi kecelakaan rumah tangga, hingga menangani insiden darurat sehari-hari lainnya.
Wakapolri Komjen Dedi Prasetyo menyampaikan bahwa publik kini lebih memilih menghubungi Damkar ketika membutuhkan pertolongan cepat dibanding melapor melalui layanan kepolisian.
Menurutnya, fenomena itu tidak lepas dari lambatnya quick response time di Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT).
“Standar internasional menetapkan waktu tanggap ideal di bawah 10 menit, sementara Polri masih berada di atas angka tersebut,” ujarnya.
Komjen Dedi menilai kemampuan Damkar dalam memberikan respon cepat dan langsung turun ke lapangan tanpa proses administratif yang panjang menjadi alasan utama masyarakat menaruh kepercayaan tinggi.
Ia menegaskan perlunya semua institusi pelayanan publik melakukan evaluasi demi meningkatkan kualitas pelayanan.
Damkar Kota Cirebon Tak Ingin Dibandingkan
Sementara itu, Kepala Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan (DPKP) Kota Cirebon, Adam Nuridin, menegaskan bahwa pihaknya tidak ingin membandingkan kinerja Damkar dengan institusi lain. Ia menilai bahwa setiap lembaga memiliki tugas pokok dan fungsi masing-masing sesuai aturan.
“Enggak lah mas, masing-masing memiliki tupoksi sendiri. Bila masyarakat puas dengan kinerja kita, itu menjadi motivasi kita untuk lebih baik dalam hal pelayanan Damkar kepada masyarakat,” ucap Adam.
Adam menambahkan bahwa komitmen pelayanan tanpa pamrih telah menjadi ruh utama di lembaganya. Ia menyebut seluruh personel Damkar adalah “Orang Kaya”, yang dimaksudkan sebagai kaya hati dan kaya semangat dalam melayani masyarakat.
“Saat semua orang berlari menjauh justru kami berlari mendekat,” tegas Adam.
Kepercayaan publik terhadap Damkar dinilai menjadi pengingat penting bagi semua institusi layanan publik untuk meningkatkan kecepatan dan kualitas pelayanan.
Banyak warga berharap lembaga pemerintah lain dapat mengadopsi standar respons yang sama, terutama untuk situasi darurat yang membutuhkan penanganan cepat.
Damkar kini tidak hanya dipandang sebagai pemadam api, tetapi sebagai garda terdepan penyelamatan yang hadir di tengah masyarakat tepat waktu dan penuh keikhlasan.
Kepercayaan tersebut menjadi modal sosial penting dalam upaya memperkuat mitigasi bencana dan keselamatan publik di Kota Cirebon.
